返品返金ポリシー

 

当店でのお買い物を安心してご利用いただくため、返品および返金に関するルールと手順をご案内いたします。以下の内容をよくお読みいただき、ご理解のうえご注文ください。

1. 返品・返金の基本ルール

• 申請期限：商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。この期間を過ぎた場合、返品・返金をお受けできませんのでご注意ください。
• 返送方法：返品される際は、お客様にて商品を指定の返送先までお送りください（※送料はお客様のご負担となります）。

2. 返品ができないケース

以下の場合は返品をお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

• 商品到着から1週間以上経過した商品。
• 使用済みまたは破損した商品（未使用、未洗濯、すべてのオリジナルタグが付いた状態である必要があります）。
• 商品本体、パッケージ、付属品が破損または欠けている商品。
• 特定カテゴリーの商品：ボディスーツ、ランジェリー、アクセサリー、美容下着、イベントやパーティー用品、DIY用品、ペット用品、ファッション小物（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）。
• オーダーメイド商品、返品不可と表示されている商品および無料ギフト。
• ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合で、商品不備以外の理由による返品。

3. 店舗の不備による商品問題の場合

店舗の不備により商品に破損や瑕疵がある場合は、以下の通り対応させていただきます。

• 代替品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）として対応いたします。

【お手続きの流れ】

1. 重要：商品に破損や瑕疵が見られる場合は、商品到着後24時間以内にLINEにてご連絡ください。以下の情報をご提供ください：
   • お名前
   • ご住所
   • 電話番号
   • メールアドレス
   • 商品名
   • 返品の理由
   • 注文ID（ご注文確認メールに記載されています）
   • 不良箇所がわかる写真/動画
2. 当店より返品の手順をご案内いたします。
3. 商品を返送いただき、到着後確認させていただきます（※返送時の送料は当店が負担いたします）。
4. 確認後、速やかに交換または返金の処理を行います。

4. お客様都合による返品

お客様の都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。

【お手続きの流れ】

1. 商品到着後1週間以内に、以下の情報をLINEにてご連絡ください：
   • お名前
   • ご住所
   • 電話番号
   • メールアドレス
   • 商品名
   • 返品の理由
   • 注文ID（ご注文確認メールに記載されています）
2. 当店より返品の手順をご案内いたします。
3. 商品を返送いただき、到着後確認させていただきます。
4. 確認後、速やかに返金の処理を行います。

5. お客様都合による交換について

お客様の都合による交換（例：サイズ変更など）はお受けしておりません。

サイズ変更をご希望の場合は、まず返品の手続きを行い、その後改めてご希望の商品をご注文ください。

6. 注文キャンセルについて

「ご注文確認メール」送信後のキャンセルや注文内容の変更はお受けできません。

このような場合、お客様都合による返品として対応させていただきます。

7. 返金について

返金のタイミングはお支払い方法によって異なります。

• クレジットカード決済の場合：請求額の変更手続きとなり、通常約7日ほどお時間をいただきます。カード会社の締め日の関係で一時的に元の金額が請求されることがありますが、次回以降のお引き落とし時にカード会社より返金または調整が行われます。
• 代金引換の場合：商品確認後に銀行振込にて返金いたします（※返金手続き完了まで約5日、返金反映まで最大7営業日かかります）。

8. 注意事項

※ 上記内容をよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。